Interview met Diana, aandachstfunctionaris en regisseur Sociaal Wijkteam Oud Koog-Oud Zaandijk.
“Oordeelloos luisteren is de eerste stap naar veiligheid.”
In deze editie zetten we Diana in het zonnetje. Diana voltooide net voor de zomer de basistraining aandachtsfunctionaris en was meteen vastberaden: “hoe kan ik het geleerde toepassen in de praktijk?”. Tijdens de training inspireerde ze ons al door series, tentoonstellingen en artikelen over het thema te delen. Nu vertelt ze over haar aanpak, hoe ze het onderwerp onder de aandacht houdt. Ik vond het inspirerend om te horen hoe ze dat doet.
Signaleren
Diana’s werk in de proeftuin (een regionaal samenwerkingsverband dat werkt aan het duurzaam stoppen van geweld, misbruik en verwaarlozing in gezinssituaties) en de basistraining leren haar één ding: signaleren is de basis. Naast kennis over verschillende signalen, ontdekte ze hoe waardevol het is om eigen waarden, normen en reacties te herkennen.
“Wanneer ik een verhaal hoor of iets zie gebeuren, kan ik daar meteen van alles bij voelen of denken, maar dan ga ik meteen sturen. Ik probeer nu dat gevoel of die gedacht te parkeren en eerst vragen te stellen om de situatie helder te krijgen.”
En zo ontstond haar motto: “Oordeelloos luisteren is de eerste stap naar veiligheid.”
Een eenvoudige, maar krachtige boodschap die centraal staat in haar werk als regisseur en aandachtsfunctionaris. Voor Diana is het bewust worden van eigen oordelen en het creëren van een veilige omgeving ook essentieel om slachtoffers van huiselijk geweld en kindermishandeling te ondersteunen.
Tegeltje met impact
Dit motto heeft Diana op een tegeltje bij de ingang van haar kantoor opgehangen. En het werkt: “Mensen lopen binnen, zien het tegeltje, en willen er met je over in gesprek”
Het tegeltje is niet zomaar een mooie spreuk. Het is een dagelijkse herinnering voor haar in het werken met cliënten en collega’s. “Hoe luister je zo oordeelloos mogelijk naar de emoties en ervaringen van de persoon tegenover je? Wat is hun verhaal? En wat is hun échte vraag?”
“Wanneer ik een casus binnenkrijg, probeer ik eerst te achterhalen: wat is de kernvraag? Soms blijkt dat een hele andere vraag te zijn dan waar mensen zich mee hebben aangemeld, of dat de situatie al op een andere manier is opgelost of dat er andere wegen zijn om hulp te bieden.”
Van onzekerheid naar zelfvertrouwen
Diana geeft aan dat ze in het begin onzeker was of ze wel geschikt was voor deze problematiek. “Ik dacht: dit is veel te ingewikkeld voor mij. Maar door de training en het werk, merk ik dat ik het past en ik het juist interessant vind. Zelf ben ik altijd nieuwsgierig naar verhalen en wil ik graag begrijpen wat er speelt.”
Het fijne is ook dat ze het niet alleen hoeft te doen. Intern kan ze altijd met haar manager sparren en extern sluit ze graag aan bij regionale bijeenkomsten, georganiseerd door Veilig Thuis. Daarnaast wil ze zich blijven ontwikkelen door naar de verdiepingstraining te komen en een specialisatie over ouderenmishandeling te volgen.
Toch mist ze één ding: “Ik mis een maatje om mee te sparren. Als ik een ingewikkelde casus heb, zou ik graag met een collega willen overleggen.”
Diana’s tips voor collega-aandachtsfunctionarissen:
- Blijf oordeelloos luisteren – daar is ie weer 😊 ook naar collega’s. “We zijn snel geneigd om situaties in hokjes te stoppen en te koppelen aan eerdere ervaringen. Maar iedereen is uniek.”
- Vraag door: “Wat doet dit met jou? Waar komt dat gevoel vandaan?” Zo help je mensen hun eigen emoties te begrijpen.
- Blijf nieuwsgierig: “Achter elk gedrag zit een verhaal. Ook bij daders van huiselijk geweld. Dat betekent niet dat het goed is, maar het helpt om te begrijpen waarom iemand doet wat hij doet.”
- Deel kennis: “Ik stuur regelmatig interessante artikelen, series of podcasts door naar mijn team. Zo houden we elkaar scherp.”
Tot slot
“Oordelen doen we vanuit ons eigen referentiekader. Maar achter elk gedrag zit een verhaal dat we niet kennen. Als we dat begrijpen, kunnen we beter helpen – zonder vooroordelen, maar met echte aandacht.”
Wil je ook in het zonnetje? Heb jij als aandachtsfunctionaris een inspirerend verhaal, tip of ervaring die je wilt delen? Laat het ons weten!
