Klachtenregelement - MeerMogelijkheden

De klacht kan betrekking hebben op geleverde diensten door MeerMogelijkheden, coaching en training, maar ook op gedragingen en/of uitlatingen van derden die in opdracht van MeerMogelijkheden, coaching en training werkzaamheden hebben verricht.
De klacht wordt in behandeling genomen als:
- er eerst is geprobeerd om de zaak met ons te bespreken;
- de klacht binnen 4 weken na de betreffende training of coaching wordt ingediend;
- de klager duidelijk omschrijft waartegen bezwaar wordt gemaakt, waarom er bezwaar wordt gemaakt en wat hij/zij wil dat er gebeurt.
De klacht dient schriftelijk te worden ingediend bij Mechel Mangelmans van MeerMogelijkheden, coaching en training.
De klager ontvangt van MeerMogelijkheden, coaching en training binnen 7 werkdagen een schriftelijke bevestiging van de ingediende klacht. Hierin staan de datum van de klacht en een korte omschrijving van de feiten waarop de klacht betrekking heeft.
De klacht wordt door MeerMogelijkheden, coaching en training binnen een periode van 4 weken na indiening afgehandeld. Als er meer tijd nodig is om onderzoek te doen, kan deze termijn éénmalig met 4 weken worden verlengd. De klager wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.
De klacht wordt door MeerMogelijkheden, coaching en training vertrouwelijk behandeld.
De behandeling van de klacht kan worden uitgevoerd door een onafhankelijke derde, te weten Carry Bomhof van Bureau Carry Bomhof. Zij is bereikbaar via e-mail op carrybomhof@gmail.com.
Zowel de klager als de persoon op wie de klacht betrekking heeft, wordt in de gelegenheid gesteld om gehoord te worden. In beide gevallen wordt hiervan een schriftelijk verslag gemaakt. Dit verslag wordt zowel aan de klager als aan de persoon op wie de klacht betrekking heeft toegezonden.
Het oordeel van Carry Bomhof is bindend voor MeerMogelijkheden, coaching en training. Eventuele consequenties worden zo snel mogelijk afgehandeld door MeerMogelijkheden, coaching en training.
MeerMogelijkheden, coaching en training stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd op de hoogte van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht en van eventuele verdere maatregelen die naar aanleiding van deze bevindingen zijn of zullen worden genomen.
MeerMogelijkheden, coaching en training draagt zorg voor registratie van het aantal ingediende klachten, de aard van de klachten en de maatregelen die naar aanleiding van de klachten zijn getroffen. De klachten worden 1 jaar bewaard.